nekur.lv

„Fabrika” – tas ir žargons, kā daži, kas paviesojas mūsu birojā, mēdz dēvēt Lattelecom BPO. Jā, tie ir vairāk kā 1000 darbinieki, kas strādā 5 reģionālajos centros visā Latvijā un citu uzņēmumu vārdā veic biznesa atbalsta funkcijas. Bet es drīzāk teiktu –mūsu bizness ir radošā darbnīca! Tā nav vienas monotonas darbības izpildīšana cauru dienu, bet gan radīšana!

Pastāstīšu, kā mēs pielietojam radošas idejas, lai turpinātu izaugsmi krīzes nomocītā tirgū. Arī mēs ikdienā saskaramies ar klientu lēnu lēmumu pieņemšanu un piesardzību – tieši tāpat, kā paši piesardzīgi pieņemam lēmumus, izvēloties piegādātājus. Taču, neskatoties uz to, dažu produktu un pakalpojumu izaugsme pēdējā gada laikā ir bijusi pat pieckārša, gan apgrozījuma ziņā, gan darbinieku skaita ziņā, un, joprojām uzņēmumā ir karstas vakances, kur meklējam speciālistus un vadītājus biznesa izaugsmes īstenošanai.

Uzņēmumam iespēju konkurēt sniedz sen zināmā patiesība – spēja ātri mainīties atbilstoši tirgum un būt elastīgiem. Vispārzināmi jēdzieni, tāpat kā standarta frāzes CV – „augstas komunikāciju spējas un hobijs – fotografēšana”. Taču, ko tas nozīmē – spēt mainīties? Kurā virzienā? Kā tas izskatās ikdienas dzīvē, katru dienu vairāk kā 1000 darbiniekiem?

Pirmkārt, tā ir spēja paskatīties plašāk uz esošajām kompetencēm, piedāvājot pakalpojumus tiem, kas nekad nav bijuši mūsu (ārpakalpojumu biznesa) mērķauditorija – piemēram, privātpersonas. Šis stratēģiskais solis ir sniedzis gan iespēju sasniegt augstāku efektivitāti nevienmērīgas slodzes amatu darbiniekiem, gan palīdzēt cilvēkiem atrisināt ikdienišķus sarežģījumus, lai nemēģinātu iedziļināties jomās, kur labāk un ātrāk orientējas speciālists. Sākām ar vienu mazu pakalpojumu, un klienti prasa vēl, vairāk un plašāk – kā rezultātā ir radies jauns bizness. Un ne vadītāji bija tie, kas ģenerēja idejas šiem pakalpojumiem – bet daži no 1000 darbiniekiem.

Otrkārt, drosme piedāvāt mūsu kompetences tur, kur, no malas skatoties, esam vēl melni un maziņi – Eiropas ārpakalpojumu tirgū. Ar ko spējām izkonkurēt Indijas vai Polijas milžus – ārpakalpojumu centrus? Tā ir specializācija šaurā nišā un partnerattiecības ar nišas vadošiem piegādātājiem, pierādot, ka Latvijas ārpakalpojumu uzņēmums var konkurēt vienā no Eiropas vadošajām valstīm – Vācijā, pārspējot konkurentus ar jaunām, pašu izstrādātām tehnoloģijām un labo procesu praksi. Latvijas priekšrocība ir tā, ka esam „jaunāki un svaigāki” – uzsākot kādu biznesu, sākam ar jaunākajām tehnoloģijām uz to brīdi, kamēr konkurentiem ir pilnībā jānomaina vai jāatjaunina gadsimtu mijā iegādātās tehnoloģijas.

Treškārt, partnerattiecības. Man ir žēl, ka pie mums rindā nestāv mazas kompānijas vai uzņēmīgi cilvēki ar biznesa idejām, kurām trūkst investīcijas vai IT un cilvēkresursi realizācijai. Tas, ko Lattelecom BPO darām paši – meklējam iespējas apvienot spēkus, idejas un kontaktus ar partneriem. Tie ir gan mūsu klienti, ar ko kopā radām produktus, tieši vai netieši konkurenti, ar ko apvienojam idejas un labo praksi, gan piegādātāji. Kopā radot, ieguvējs ir klients, jo vienam partnerim spēcīgāks ir mārketings vai IT resursi, citam – speciālistu kompetence, tehniskās inovācijas vai kāds aktīvāks pārdevējs. Beigās – radītā produkta klientam tas izmaksā lētāk un ieguvums ir 2 partneru labākās prakses un zināšanu apvienojums!

Tas, ko darīsim 2011.gadā – turpināsim tāpat augt un radīt. Kopā mēs varam radīt labākus un interesantākus produktus ne tikai Latvijas, bet Baltijas un Eiropas tirgum. Tāpēc, nākošā ideja, ko es, kā viens no 1000 darbiniekiem iniciēšu – izveidot konkursu biznesa idejām par kopīgiem produktiem vai pakalpojumiem! Gaidiet informāciju!